物业两箱三栏究竟该写些什么？

在物业管理工作中，“两箱三栏”是与业主沟通交流、信息公开以及收集反馈的重要工具，物业两箱三栏内容究竟该写些什么呢？下面为大家详细介绍。

两箱

“两箱”通常指意见箱和投诉箱，它们的主要作用是收集业主的意见、建议和投诉信息。

引导

意见箱主要鼓励业主对物业管理服务提出各种建设性意见，在意见箱旁边可以张贴温馨提示，引导业主积极参与。“亲爱的业主，为了提升我们的服务质量，让小区变得更加美好，欢迎您将对小区环境、设施设备、物业服务等方面的想法和建议投入此箱，您的每一条意见都将成为我们前进的动力。”可以定期公布意见收集的时间段和处理反馈的周期，增强业主的信任。

引导

投诉箱侧重于收集业主在生活中遇到的问题和不满，在投诉箱上可以注明：“如果您在小区生活中遇到诸如环境卫生差、安保不到位、设施损坏未及时维修等问题，请您将具体情况写下来投入此箱，我们会安排专人及时处理，并在规定时间内给予您回复。”还可以公布物业的投诉处理流程和监督电话，让业主感受到物业解决问题的决心。

三栏

“三栏”一般包括宣传栏、公告栏和信息栏，它们各自承担着不同的信息发布功能。

宣传栏主要用于宣传物业管理的相关知识、法律法规以及小区的文化活动等，可以定期更新内容，如在消防安全月，宣传消防安全知识，包括如何正确使用灭火器、火灾逃生技巧等；在垃圾分类宣传阶段，介绍垃圾分类的标准和意义，还可以展示小区的优秀文化活动，如社区文艺演出、亲子活动等照片和相关报道，增强小区的文化氛围和业主的归属感。

公告栏主要发布物业的重要通知、决定和工作安排等，发布小区停水、停电、停气的通知，告知业主具体的时间和范围；公布物业费用的收缴通知，包括缴费时间、方式和标准；对小区内的重大维修工程，如电梯维修、道路改造等进行公告，说明施工时间、可能产生的影响以及应对措施，还可以发布小区内的违规行为处理公告，起到警示作用。

信息栏可以提供一些与业主生活密切相关的实用信息，公布周边的超市、药店、医院等生活服务机构的地址和联系电话；发布天气预报、交通出行提示等信息，还可以设置业主互动板块，让业主之间可以发布房屋出租、二手物品交易等信息，方便业主的生活。

物业两箱三栏的内容设置要以服务业主为出发点，及时、准确地传递信息，加强与业主的沟通和互动，这样才能提高物业管理的服务质量，营造一个和谐、舒适的小区环境。