什么是物业一级二级三级？

在物业管理行业中，物业一级、二级、三级通常指的是物业服务企业的资质等级，不过自2017年起，国务院取消了物业服务企业资质核定，目前已没有强制性的资质等级划分，但市场上仍习惯以类似标准衡量物业服务企业的综合能力和服务水平，下面为你详细介绍这三个级别。

一级标准

企业条件

具有独立法人资格且注册资本人民币500万元以上，拥有相对稳定且规模较大的物业项目管理经验，管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100% ，例如多层住宅200万平方米；高层住宅100万平方米；独立式住宅（别墅）15万平方米；办公楼、工业厂房及其它物业50万平方米，企业还要有良好的信誉，建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。

人员要求

物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称，物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书。

服务标准

在服务质量上，一级标准要求最高，服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，设有服务接待中心，公示24小时服务电话，急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上，对房屋共用部位、共用设施设备进行日常管理和维修养护，保证设施设备正常运行，小区设有中央监控室的实施24小时安全监控并记录及时，保洁服务方面，高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。

二级标准

企业条件

注册资本人民币300万元以上，管理两种类型以上物业，且管理各类物业的房屋建筑面积分别占相应计算基数的百分比之和不低于100% ，如多层住宅100万平方米；高层住宅50万平方米；独立式住宅（别墅）8万平方米；办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米，同样需建立企业信用档案系统。

人员要求

物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称，物业管理专业人员按国家规定取得职业资格证书。

服务标准

服务人员着装统一、佩戴标志，服务规范，责任心强，公示16小时服务电话，急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上，对房屋及设施设备管理和养护水平略低于一级标准，安全防范方面，对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次，保洁服务中，高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运1次。

三级标准

企业条件

注册资本人民币50万元以上，有委托的物业管理项目即可。

人员要求

物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称，物业管理专业人员按国家规定取得职业资格证书。

服务标准

服务人员佩戴标志，服务基本规范，公示8小时服务电话，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上，对房屋共用部位、共用设施设备有管理和维修养护措施，安全防范上，对重点区域、重点部位每4小时至少巡查1次，保洁服务方面，在小区内合理设置垃圾桶，每日清运1次。

虽然资质等级的强制要求已取消，但一级、二级、三级标准依然能反映出不同物业服务企业在规模、人员素质、服务质量等方面的差异，业主在选择物业服务企业时可以作为重要参考。